El secreto del éxito de Netflix: el uso de algoritmos

Los gustos, tanto en el cine como en la TV (On Demand, en este caso), están en constante movimiento. Como espectadores, nunca se sabe cuál será la próxima tendencia entre los medios: ya tuvimos magos, vampiros, distopias y muchas más rarezas en el transcurso de estos años. Algunas ideas funcionaron a la perfección, pero otras no corrieron con la misma suerte. ¡Si tan sólo los creadores supieran qué es lo que las masas quieren ver en pantalla! ¿Cómo? ¿Se puede? ¿¡Se hizo!? Sí, parece que el servicio de streaming de series y películas más famoso del mundo utiliza una técnica específica para asegurarse el triunfo. Acá te contamos cuál es el secreto del éxito de Netflix.

Arrasando de a poco

En la actualidad, está en peligro de extinción esa rara parte de seriéfilos que no conoce lo que es Netflix. ¿De dónde salió este maravilloso sitio que revolucionó el servicio de streaming? ¿Cómo se hizo tan famoso? La respuesta es simple: exclusividad y calidad. Si bien se conoce que la mayoría de las personas que no poseen una cuenta, no se privan de ver las series originales de Netflix (utilizando páginas de procedencia dudosa e ilegal, no conocemos eso acá), también es verdad que la fama repentina que tuvo y el boca en boca hicieron maravillas para con sus suscripciones. Aquellos que no pagan el servicio, adquieren el mes gratis de prueba o lo comparten con un amigo/familiar.

Recientemente, lanzaron la que podría ser la mejor serie del año. Nadie deja de recomendarla y hablar sobre ella a cualquiera que cruce la calle. Stranger Things rompió internet a horas del estreno (Ver nuestra Review) y Netflix no deja de meter goles con sus producciones originales. El nivel de sus proyectos es conocido, pero no todos tenemos los mismos gustos. En el momento de elegir a qué parte de los clientes complacer, es cuando entra en juego lo que describo como “exclusividad”. La ganancia está dada por la cantidad de suscriptores, por lo tanto, la empresa quiere mantenerlos lo más contentos posibles para que ni se les ocurra darle de baja al servicio. ¿Cómo logra esto? Modificando el inicio en cada pantalla con recomendaciones especializadas para cada cliente y creando series originales que nos interesaría mucho ver.

El secreto del éxito de Netflix: si la vas a hacer, hacela bien

Todo empezó en 2011 con su primer proyecto original: House of Cards. Con el objetivo de ganarse un lugar en el mapa entre todas las cadenas y sus series, la empresa virtual debía hacer algo grande, algo que la gente quisiera ver y no se resistiera a ello. Para saber qué y cómo hacerlo, Netflix utiliza entre 15 y 20 algoritmos que analizan las preferencias de los consumidores y sus búsquedas. Parece que en esa época lo que la gente estaba buscando era a Kevin Spacey, trabajos de David Fincher y dramas políticos británicos. Si juntamos todo esto y agarramos la miniserie inglesa House of Cards de 1990 (basada en la novela homónima), nos da como resultado esta adaptación estadounidense que nos dio de qué hablar por 4 temporadas.

Utilizando el mismo método, en los siguientes años apareció una avalancha de producciones originales de Netflix y la lista sigue creciendo. Entre ellas podemos destacar a Orange Is The New Black, Narcos y a las previamente mencionadas, Stranger Things y House of Cards. Mientras que en la parte de comedia, tenemos series como Grace y Frankie y Unbreakable Kimmy Schmidt.

Estás tan hecha a mi medida

La técnica de los algoritmos es utilizada por miles de sitios, entre ellos el mismo Google. Se utiliza para adaptar las recomendaciones y el aspecto de la página, de forma que el consumidor este lo más conforme posible. En el caso de Netflix, no solo se apoyan en lo que el usuario busca, sino también en lo que ve, califica y comenta. En base a esto, se define qué películas y series aparecerán en su inicio y la cantidad de estrellas que tiene la reseña de cada una de ellas. Es decir, de tus gustos personales depende si tal serie/película tiene 1 estrella y media o 3.

Pero esto no se detiene ahí. El vicepresidente de innovación de productos de Netflix, Todd Yellin, admitió que absolutamente TODO lo que vemos en esta plataforma, se decidió a prueba y error. Y cuando digo TODO, es TODO: la portada de las series, el nombre, las etiquetas, el logo de la página en sí, el tamaño de cada título e imagen, los colores, las sombras, ¡hasta el espacio entre caracteres!

Cada detalle cuenta

Aquí podemos ver la prueba de portada de Marvel’s Jessica Jones. Quizás conozcas más de una de las imágenes que se muestran: es porque, como muchos otros, formaste parte de dicha prueba. Estos “test”, por así llamarlos, están en constante movimiento, y las decisiones nunca son del todo finales. Es por esto, que cada tanto notamos que la imagen promocional de alguna serie o película, no es la misma que antes. Los números cambiaron y así lo hará todo lo demás.

Lo que se tiene en cuenta en esta elección, no es cuál es la portada que más les gusta a los clientes de Netflix sino cuál de ellas consiguió atraerlos y hacer que miren la mayor parte del contenido: si la imagen me gusta pero no me hace querer consumir, todo este análisis no sirvió de nada.

Bendito sea Twitter

Las tendencias son un punto crucial a la hora de hacer publicidad. Encontrar el tema que se está discutiendo en todo el mundo en las redes sociales, es la oportunidad justa para hacer publicidad, si uno sabe qué comentarios hacer.

Netflix es el mejor ejemplo de esto. Parece que no se pierde una y las cuentas oficiales pertenecientes a sus proyectos más populares como House of Cards y OITNB, siempre tienen algo que decir. La primera se limita a hacer chistes políticos (obviamente) y en la segunda, se ve un poco de todo.

Ejemplos de Argentina:

A fines del año pasado, cuando en nuestro país se realizó el traspaso de mando al actual Presidente Macri, la cuenta de HOC no se quedó callada a la hora de descansar a nuestro Presidente interino con el mandato más corto en la historia: Federico Pinedo.

Ya en 2016, a forma de promocionar la nueva temporada de Orange Is The New Black, su cuenta de Twitter publicó dos videos en los que participa nuestra querida Moria Casan. Como sabemos, esta figura del medio argentino tuvo problemas legales por el presunto robo de una valiosa alhaja y paso un tiempo en la cárcel. El equipo de marketing de Netflix, no dudó en utilizar esto para dar de qué hablar y que los argentinos nos interesemos más en esta serie. Trust no bitch, mi amor.

Algo un poco más lejos de lo nacional (pero no mucho) vemos cuando, días después, esta misma cuenta lanza otro video pero ahora con Soraya Montenegro (de María la del Barrio) como protagonista. La antigüedad de la telenovela mexicana no impidió que en el último tiempo se hiciera viral una de las escenas de este personaje y Netflix aprovechó su popularidad. Si todavía no sabes de qué estamos hablando, quizás la frase “¡Maldita Lisiada!” te aclare el asunto.

En definitiva, el secreto del éxito de Netflix se debe a que todo lo que vemos lo elegimos nosotros. Se podría decir que es un sitio hecho por los usuarios, para los usuarios. Pero a eso le agregamos las grandes habilidades publicitarias con las que cuentan los creativos de la empresa y, demás está agregar, la calidad del servicio.

Seguí leyendo: El servicio de steaming está constantemente compitiendo con la industria televisiva, de manera casi bestial. Hablamos al respecto ACA

¿Te gustó lo que leiste? Ayudanos a seguir creciendo! 
-